Оригинал взят http://stalic.livejournal.com/854319.html?utm_source=fbsharing&utm_medium=social При неоднозначном отношении к автору, в целом к его оценке деятельности сбербанка согласен.

http://stalic.livejournal.com/

Несколько лет назад я поручил регистрацию ИП специально обученным людям. И зачем-то они открыли мой расчетный счет в Сбербанке с объяснением "Бухгалтеру будет удобно, близко ходить".
Я как-то не очень понял, зачем в 21-м веке вообще ходить в банк, когда есть компьютеры, но особого значения выбору не придал - есть же бухгалтер!
Но иногда, пусть несколько раз в год, по особым случаям, мне все же приходилось посещать отделение банка лично.
И каждый раз я шел туда все менее охотно. Из-за любого пустяка в Сбербанке можно было потерять изрядное количество времени - получить необходимую бумажку за пол часа было большой удачей.
При этом мой обычный счет, счет физ.лица, был в Альфа-банке. То есть деньги, которые я зарабатывал как ИП, сначала попадали в Сбербанк, оттуда платились налоги, все другие необходимые платежи, а "чистый" остаток бухгалтер переводила на карточку Альфа-банка, куда мне тоже иногда приходилось заходить. И вот, каждый раз, если Сбербанк, то готовься потерять время, если Альфа-банк, то тебя ждет абсолютно нормальное, адекватное обслуживание в разумные сроки.
Однажды в Сбербанке произошло возмутительное. Мне понадобилось открыть валютный счет и получить деньги за переведенную на немецкий язык книгу. Уж я не помню, сколько раз я ходил в Сбербанк чтобы просто открыть счет, но точно - не однажды. И вот, счет получен, я отправляю его издателю. И что думаете, я получил свой гонорар? Издатель трижды отправлял мне эти сумму. ТРИЖДЫ! Но наш Сбербанк находил повод, чтобы отправить эти деньги обратно. То перед моим именем не поставили буквы IP, то оказалось, что надо было писать не IP, не аббревиатуру, а эти же слова, на русском языке, но латинскими буквами. На том конце провода написали, как просили, но оказалось, что надо было писать в точности, как они придумали: individualniy predprinimatel. В конце концов, издатель взмолился:
- Сталик, моя сотрудница уже трижды отправляла, мы каждый раз платим деньги за перевод.
Я так и не получил те деньги, вы представляете?! И кто бы знал, КАК МНЕ НУЖНЫ БЫЛИ эти евро именно в то время. Вот не дай Бог, упаси Господь всех сотрудников Сбербанка, которые морочили мне голову и не дали получить эти деньги, чтобы их ребенок нуждался в лекарствах, а им буквоеды не выдали заработанные деньги!
И что думаете, я один такой - глупый, неловкий? Вот мой коллега, писатель С.В.Лукьяненко, пишет ровно о том же - он точно так же не смог получить валютные переводы из-за границы, отправленные через Сбербанк!
Не знаю, как в России, надо в УК заглянуть. А в УК Узбекистана была статья "Нанесение ущерба частному предпринимателю" и я знаю банкира (очень хорошего, между прочим, парня), который отсидел 4 года по этой статье за то, что взял лишнее с предпринимателей за кассовое обслуживание. Не себе в карман взял, заметьте!, а на счет банка, чьим главным акционером было государство.
Хотите знать, сколько взимает Сбербанк с ИП за перевод денег на карточку? Вот ты ИП, ты заработал, заплатил налоги, в пенсионный фонд, все прочее, и оставшиеся деньги - твои. Переводишь на карточку в тот же Сбербанк ( В ТОТ ЖЕ СБЕРБАНК!!!) - с тебя берут 1%. Только совсем уж ничего не понимающий в бизнесе и в деньгах человек скажет "это ерунда". Это значительные деньги, сравнимые с зарплатой, к примеру, домработницы, которая убирает мой дом. И это при том, что помимо этого, Сбербанк получает деньги за ведение счета, за каждую прочую операцию.
А я уже говорил, что переводил деньги не на карту Сбербанка, а в Альфа-банк. И вот бухгалтер мне говорит:
- Менеджер банка очень просит Вас к нему зайти, у них есть к Вам какие-то предложения.
Я пошел и прождал этого менеджера 40 минут. То есть, им надо сделать на мне какой-то очередной бизнес, а я жди на стульчике 40 минут. Немыслимая для цивилизованного бизнеса ситуация!
И менеджер мне говорит:
- Вот Вы деньги переводите в Альфа-банк?
- Да, и меня в Альфа-банке все устраивает.
- А давайте мы Вам откроем карту в Сбербанке, и за перевод на карту будем брать не 1%, а 0,5%?
Ну, что же, дело выгодное, давайте. Выбрали удобную для меня карту, по которой начисляются аэрофлотовские мили.
Я сейчас не помню, сколько я ждал этой карты, но как-то необъяснимо долго. И пошел ее получать. Оказалось, что надо получать не в том же отделении, где мне ее навязали, а в соседнем - там недалеко, минут десять пройтись - для физических лиц.
Я пришел туда и попал в самый махровый совок. Очередь, теснота, стульев не хватает, грязь на полу по колено. Пенсионерки терпят, а я молодой - потерплю тем более! Дождался своей очереди, подошел к окошку. Там то одна, то другой, то третья - прибегают на меня посмотреть. Вы мне карту выдайте, а уже потом устраивайте хоть фото-, хоть автограф-сессию!
Выдали. Теперь ее надо активизировать. В банкомате. К которому... отдельная очередь.
Выстоял. В банкомате ничего непонятно. Интерфейс сделан людьми кхм-кхм с низкой квалификацией. Вернулся к окошку, вышла сотрудница, пошли вместе, активировали карту и я сразу задолжал Сбербанку 1800 рублей. И только тут я понял, что эта карта... не Аэрофлот-мили.
Пошел к окошку объяснять, что карта не та. Мне объясняют, мол, тогда надо эту закрыть (а 1800 они уже заработали), и заказать выпуск новой.
Знаете, дело зимой было, я в теплой одежде, все посетители в зимнем, а в банке жара, сотрудники в блузках ходят, под ногами каша и лужи, вот это окошко - я только потом понял, почему оно меня так раздражало - перекрыто стеклом, а снизу, между стеклом и барьером, небольшая щель, куда надо говорить наклонившись и встав в двусмысленную позу, а потом прикладывать ухо, чтобы можно было услышать друг друга в этом гомоне, как на вокзале. Я уже вспотел весь, устал, время под вечер было и плюнул, поняв, что я этой карточкой пользоваться никогда не буду.
И я нашел другой выход - позвонил персональному менеджеру Альфа-банка, с просьбой открыть мне счет и на ИП тоже, а не только на физ.лицо.
Знаете, что случилось? Менеджер для работы с ВИП-клиентами Альфа-банка приехал ко мне домой.
Еще раз, слушайте внимательно. МЕНЕДЖЕР БАНКА ПРИЕХАЛ КО МНЕ ДОМОЙ, чтобы заполнить все необходимые анкеты, определить список услуг, тарифы и все прочие формальности.
Ну какой из меня ВИП для банка?! Да здесь, в Москве, миллионеров и миллиардеров - не посчитать! Я кто? Обычный представитель весьма среднего класса, но из ЭТОГО БАНКА сотрудники едут ко мне домой, потому что мое время дороже, чем время сотрудника банка и там это понимают. Чем больше я заработаю, тем больше и они заработают - ведь просто все, как дважды два!
И большую часть новых договоров с издателями и рекламодателями я перевел на Альфа-банк. В Сбербанк поступали только деньги по старым договорам, не так уж и много. Думал, закончатся договора, тогда и закрою счет в Сбербанке. Чего горячку-то пороть?
Но Сбербанк меня подстегнул - не тяни время, Сталик! Расплюйся с нами поскорее!