Случалось и так, что по наводке из жалобной книги на точку приходила  ревизия, и дело завершалось крупным штрафом, закрытием или даже уголовным разбирательством.

Соответственно, работники торговли не горели желанием выставлять книжечку на всеобщее обозрение в специально отведённом для неё месте – уголке потребителя. В 60-х в прессе развернулась целая кампания в поддержку жалобных книг: журналисты выпускали статьи, фельетоны, художники выдавали карикатуры на злободневную тему. В 70-х Минторг обязал предоставлять книгу по первому требованию покупателя или заказчика, как бы тщательно она не была припрятана.

Хитрости, лазейки и ухищрения

Источник: imgsmail.ru

В попытке съехать с неудобной темы советские граждане шли на всякие уловки. Самые простые – давать для записи карандаш, чтобы потом добросовестно подтереть кляузу, и отказ выдать книгу с формулировкой «на проверке».

Некоторые креативщики шли дальше: как школьники заводили два дневника, так и на предприятии имелось две книги. Одну выдавали обозлённым и недовольным, другую – с хвалебными одами демонстрировали проверяющим.

Ну, и, конечно, примитивный, но действенный способ уговорить клиента от записи – небольшой, но приятный презент.

Источник: userapi.com

На что жалуемся?

Источник: respublika11.ru

Доступность и эффективность породила и оборотную сторону медали: граждане часто писали всякую ерунду или использовали книгу для сведения личных счётов.

Что касается объективных причин для жалоб, то их спектр был более чем широк: неопрятный вид продавца или официанта, огрызающийся персонал, обман при взвешивании или расчёте, грязный пол, пыльная витрина и т.д.

Источник: narod.ru

Существовала даже особая категория жалобщиков – граждане, которые таскались по всем возможным точкам, чтобы оставить жалобу в книге. В основном, конечно, они были смешными и нелепыми. Возможно, это был такой способ убить время, развлечься или даже признак какого-то психического отклонения.