Представители аэропорта заявили, что сбой не приведет к отмене рейсов, а только к задержке вылета некоторых из них, передает ИТАР-ТАСС. Оставшимся снаружи здания аэровокзала пассажирам были предоставлены сидячие места и питьевая вода. Часть пассажиров не пустили внутрь комплекса, чтобы избежать хаоса, который мог возникнуть при образовавшемся информационном вакууме.
В марте привычный режим работы Хитроу, который является крупнейшим аэропортом Европы, был серьезно нарушен в связи с неудачным введением в строй нового пятого терминала, работники которого в течение нескольких дней не могли справиться с новой системой регистрации багажа.